主持人：
各位新聞界記者朋友，大家好，歡迎出席市政府新聞辦舉行的新聞發布會。參加今天新聞發布會的媒體有安徽日報、安徽廣播電視臺、安徽經濟報、新安晚報、市場星報、工商導報、安徽法制報，人民數字安徽、中安在線等省級駐淮媒體，市內媒體有淮南日報、淮河早報、淮南電視臺新聞中心、今晚800，本場發布會由市新媒體中心進行網絡直播。
本場發布會是“創建全國文明城市”系列新聞發布會市創城指揮部窗口行業工作組專場發布會，今天我們很高興邀請到窗口行業工作組常務副組長，淮南市總工會黨組書記、副主席代萍介紹我市窗口行業文明創建工作開展情況。本場發布會不設記者提問環節。
下面請代主席作主題發布。
代萍：
各位新聞媒體朋友：
大家好！首先感謝大家一直以來對我市創建全國文明城市工作特別是窗口行業、政務大廳創建工作的關心和支持！今年6月份，市委、市政府召開了全市創建全國文明城市工作動員大會，吹響了新一輪全國文明城市創建的集結號，全市窗口行業齊心協力，堅定“創則必勝、創則必成”的信心決心，積極行動，堅決打贏打好全國文明城市創建這場硬仗，為建設新階段現代化美好淮南奠定堅實基礎。
窗口行業既是黨和政府服務人民群眾的前臺，也是各地對外展示形象的門面，具有突出的公眾性、關注度，代表著城市“軟環境”和整體服務水平，在我市文明城市創建中處于特殊的重要位置。下面我向大家介紹一下窗口行業文明創建工作的開展情況。
一、加強領導，高位推動創建工作落實
為強化組織指揮體系，全面深入推進創建全國文明城市工作，今年8月，創建全國文明城市指揮部設立了窗口行業工作組，由市人大常委會副主任、市總工會主席趙期中同志擔任組長，市總工會黨組書記、副主席代萍任常務副組長，市數據資源管理局副局長馬從安任副組長。工作組在市總工會設辦公室，進一步完善常態化調度機制。
窗口行業工作組成立后，迅速明確職責任務，對照窗口行業、政務服務大廳測評標準，對全市窗口單位創建工作進行指導、督查，做到全面對標達標；廣泛開展文明窗口、微笑服務等文明創建活動，提升服務水平；同時，強化和完善窗口單位公益宣傳和投訴處置機制等。
二、統一思想，營造窗口創建濃厚氛圍
目前，我市確定的窗口行業實地考察點共96個，包涵了全市各家銀行、移動、聯通、電信、郵政營業廳、政務大廳等窗口單位。
窗口行業工作組圍繞創建目標和職責任務，建立了組織體系，制定了工作方案，明確了各成員單位工作職責。工作組要求各成員單位切實承擔起創建工作主體責任，主要負責同志作為創建工作“第一責任人”，親自掛帥、親自動員、親自推動。在深入推動創建工作中，進一步細化目標任務，明確各成員單位任務整改完成時限，將壓力層層傳導到位，激發全員創建的責任感和使命感。目前，各單位常態化創建工作扎實快速推進，從業人員服務意識明顯增強，服務工作態度進一步好轉，創建氛圍日益濃厚，群眾對窗口行業服務滿意度進一步提升。
從多次檢查情況來看，各窗口單位和政務大廳均在顯著位置張貼宣傳社會主義核心價值觀的海報，懸掛禁煙標識和禁止攜犬入內的宣傳畫。在提供文明優質服務方面，各單位均配有行業規范，公布投訴流程及電話，設投訴登記簿，做到及時處理回復，確�？蛻魸M意。工作人員均能按規定著裝，佩戴胸卡衣帽整潔，準時到崗到位，做到使用文明用語，禮貌待人，規范服務。在建設優美環境方面，各單位開展了“美化”“綠化”“凈化”“亮化”綜合整治活動，狠抓現場環境“臟、亂、差”問題不放松，對環境衛生死角、盲區進行了重點整治，規范服務環境標準，室內外環境干凈整潔，秩序良好。在志愿者服務方面，各窗口單位均設有志愿者服務點，有志愿者在崗并正常開展志愿服務。
三、對標對表，嚴格落實創建工作要求
窗口行業工作組要求各成員單位深入學習創建全國文明城市有關規范、標準要求，明確工作任務，制定責任清單，對標對表，細化創建工作方案，逐條梳理分解細化創建內容，細化到營業網點和政務服務大廳，使之有據可依。進一步完善服務設施、強化服務功能、提高文明指數，確保創城工作任務順利完成。
一是堅持“軟硬件”同步提升。明確將創城工作作為優化營商環境、提升群眾滿意度的有效載體，堅持“全天候、常態化”鞏固提升，變“突擊創建”為“常態化創建”。全市窗口單位更換不規范、破舊公益廣告共187個，補充、自查更新公益廣告共346個，市總工會結合志愿者服務臺的設立，制作了200條“學雷鋒志愿者”綬帶發放到各實地考察點和政務大廳，進一步規范了志愿者服務，樹立良好的志愿者形象。深入開展社會主義核心價值觀、規范守則等學習宣傳教育活動，將社會主義核心價值觀內化于心、外化于行，全面提升從業人員文明素質和文明程度，大力促進“軟件”提升。政務大廳利用手機、電視、電腦、微信、微博“一元五端”及“互聯網+政務服務”等多種現代傳媒途徑，不斷加大創建宣傳，使創城工作家喻戶曉、婦孺皆知。窗口行業通過張貼公益廣告、設置電子屏、宣傳欄等形式，積極開展社會宣傳工作和營造濃厚氛圍；通過完善無障礙設施，提供便民物品，打造舒適服務環境，提升人民群眾的滿意度；部分銀行網點和營業廳設立戶外勞動者“愛心驛站”，進一步促進創城“硬件”提升。中國電信洞山營業廳借助地理位置優勢，在營業廳內設立的戶外勞動者服務驛站，為環衛工人、外賣員等戶外勞動者及老人、孕婦、考生等群體提供臨時休息、飲水、餐食加熱、常用醫藥箱、應急充電等服務，解決戶外勞動者等群體“吃飯難、喝水難、休息難、入廁難”等現實問題。
二是堅持樹榜樣作表率發揮引領作用。組織窗口行業志愿者深入居民生活區、老舊小區、街頭游園，開展環境整治、衛生清理、創城宣傳等志愿服務活動，帶動居民群眾形成創城參與意識、主動加入創城隊伍。積極參與社區創建活動，成立志愿者服務隊，每周不間斷到社區提供志愿服務，參與社區文明創建基礎設施建設、社區衛生及交通管理巡查整治、加強社區組織建設等活動，不斷延伸文明城市創建活動領域和覆蓋面，幫助社區實現環境設施、組織建設、車輛管理、文明素質創建工作“四個提升”。窗口行業組織開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動，促進工作態度、服務質量、辦事效率和管理水平全面提升，優化公共服務，深化機關作風整頓，培樹行業文明新風。發揮黨員示范帶頭作用，設置學雷鋒志愿服務崗，為群眾提供日常志愿服務，推進志愿服務常態化、制度化。開展文明交通志愿服務，組織志愿者每天早晨、傍晚交通高峰時間段上路引導交通秩序，為助力全國文明城市建設踐行責任擔當。
三是堅持防疫創建兩手抓雙提升。各窗口單位在做好常態化疫情防控的前提下，積極創新工作方式方法，結合單位出臺的具體措施，深入開展創建工作，同時利用信息化手段積極開展便民服務，簡化工作流程，真正實現便民利民。
四、強化措施，確保圓滿完成創建任務
一是建立機制。窗口行業工作組制定了“專項工作周調度、工作進展情況半月調度”工作制度，組織召開工作調度會、推進會及專項工作協調會，重點調度存在問題較多的成員單位，及時通報、協調解決創城推進中的重難點問題。8月24日組織召開全市窗口行業創建全國文明城市工作推進會，聽取各商業銀行、通信運營商、市郵政管理局、市數據資源管理局創建工作措施及存在的問題困難，邀請市文明辦解讀窗口單位文明創建相關標準并提出意見建議；9月9日召開全市窗口行業全國文明城市創建工作協調會，協調解決10家窗口單位創建工作中存在的“亂停車、停車難”等問題，邀請市文明辦、市城管局、市交警支隊、淮南建發集團負責同志結合工作實際提出解決措施和意見建議。
二是強化督查。抽調精干力量組建督導組，按照新測評體系要求，加大常態化督導檢查力度，工作組組長趙期中多次率隊，對窗口單位進行明察暗訪，對發現的問題及時通報，對存在問題較多的單位下發督辦單，限期整改。
三是典型示范。組織各系統、行業選擇位置顯要、硬件較好、管理規范的點位建立模板點位，并對模板點位進行測評驗收，在系統內進行全面復制，確保所有創建點位都對標達標，不留空白、不留死角。
經過不懈努力，淮南市窗口行業創建工作取得了一定成效，但也仍然存在部分單位門前停車管理難、衛生狀況出現反復、宣傳海報張貼不規范等問題。創城工作不容等待，也不能等待，我們將以時不我待的緊迫感和誓爭一流的責任感，堅定信心、攻堅克難，鞏固已有創建成果；進一步加強組織領導、落實屬地責任、強化部門協作，形成齊抓共管合力；抓好長效管理，繼續明察暗訪，以督查結果推動落實整改，達到精準指導，全力推動窗口單位創建工作取得實實在在的成效，努力推動窗口行業在全市創城中當先鋒、作表率，為全市實現創城目標、加快建設新階段現代化美好淮南貢獻力量！同時，歡迎各界人士和新聞媒體對我們的工作進行監督，提出寶貴意見！
謝謝大家！
主持人：
窗口單位既是展示城市形象的門面，也是爭創全國文明城市的重要組成部分。希望各媒體關注我市窗口行業文明創建工作開展情況，為全市實現創城目標營造積極的輿論氛圍。
今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家，散會。
(責編:王倩，初審:田野，終審:張斌)
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